Alle episoder

Hvordan giver du god service på telefonen? Hvad er ekstra vigtigt, og hvad er det, som service på telefonen kan? Steffen og Jacob taler om, hvordan t...

Har du prøvet medlyt eller samlyt? Ifølge Steffen og Jacob er det helt uundværligt, når det kommer til træning i kundeservice. Hør, hvorfor de to spec...

Steffen og Jacob taler om, hvordan du aktivt kan og bør anvende sociale medier og rating platformen Trustpilot i din markedsføring og i din servicestr...

Chat, mail og telefonen er enormt forskellige medier at yde service på, og derfor er det også forskelligt, hvordan vi kommunikerer på dem. Steffen og ...

Hvordan kan I optimere den tid, hvor I aktivt taler med jeres kunder? Nogle timer kan der være fart på, mens der andre tidspunkter på arbejdsdagen kan...

Hvad er “churn”, og hvordan skal du arbejde med begrebet i din kundeserviceafdeling? Det gennemgår Steffen og Jacob i dette afsnit, hvor de deler ud a...

Hvis vi bruger målinger rigtigt, motiverer vi mennesker. Så hvordan gør vi det? Hvordan kan vi se, om de mål, vi sætter, definerer vores kultur på en ...

Customer success, kundeservice, you name it. Det er bare nogle af de navne, vi bruger til at omtale den service, vi yder for vores kunder hver dag. Me...

Hvad er forskellen på god kundeservice og ekstraordinær god kundeservice, og hvorfor skal du IKKE stile efter at yde ekstraordinær god kundeservice HV...

Dét, som nogle personer ser som enormt god service, er hvad andre personer forventer som minimum. Hvorfor er der så stor forskel på, hvad vi ser som g...

Hvad er det lige præcis, der gør, at virksomheder bruger og bør bruge så meget tid og energi på lige netop god kundeservice? Hvorfor er kundeservice s...

Steffen og Jacob gør dig klogere på kompetencetrekanten, og hvordan god service som egenskab kan beskrives. Hør blandt andet, hvad der er de vigtigste...