Alle episoder

I sjette og sidste del af serien Den gode samtale zoomer vi ind på det øjeblik, hvor mange mister pusten eller det kan blive lidt akavet: afslutningen. Hvordan runder du samtalen ordentligt af, så kunden føler sig set, hørt og hjulpet? Du lærer: H

Det er nemt at tro, at samtalen slutter, når løsningen er leveret. Men gør den det? I dette femte afsnit af Den gode samtale zoomer Jacob Kjellerup og Theis Guldberg ind på det oversete – og uhyre vigtige – sidste trin: Slutkvitteringen. Du lær

Velkommen til fjerde afsnit af Den gode samtale. Her dykker vi ned i den del, som alle venter på – nemlig løsningen. Men hvordan giver du en løsning, der ikke forvirrer kunden? Hvordan sikrer du, at de forstår, hvad de skal gøre – og at de gør

Velkommen til tredje afsnit af miniserien i Den gode samtale.   I dag handler det om at sikre forståelsen, inden du går videre til løsningen – så du undgår misforståelser, gentagelser og frustrerede kunder 😬 Jacob Kjellerup og Theis Guldb

Velkommen til andet afsnit i mini serien Den gode samtale, hvor Jacob Kjellerup og Theis Guldberg dykker ned i kunsten at forstå kunden – rigtigt. I dette afsnit handler det om at stille de rigtige spørgsmål. Hvordan bliver du en god detektiv i din

Velkommen til første afsnit i mini serien Den gode samtale, hvor vi dykker ned i alt det, der skaber stærkere og bedre kundedialoger – særligt over telefonen. I dette afsnit taler Jacob og Theis om de første 10 sekunder af en samtale – og hvorfo

I dette afsnit af Klar Besked tager Jacob og Theis dig med ud på en walk-and-talk om noget, der kan være svært for mange – men som er din hemmelige superpower: 👉 nemlig evnen til at åbne op, være sårbar og skabe dybe relationer lynhurtigt V

I dette korte afsnit af Klar Besked  fortæller Jacob om en telefonsamtale, der burde være endt i en hurtig afvisning... men i stedet blev til en fed oplevelse. Vi snakker om: 🌟 Hvorfor du altid sælger – også når folk siger nej tak.  🌟

I dette afsnit af Klar Besked tager vi fat i en  game changers, når vi snakker konflikter: 👉 Konfliktens dimensioner Jacob beder Theis dele en simpel men powerful metode til at forstå, hvad der egentlig sker under overfladen, når konflikter ops

I dette afsnit er vi – Jacob og Theis – taget ud i det fri 🌿 Vi går en tur og lader snakken flyde... og vupti, så opstår endnu en walk'n'podcast Vi ...

Jacob og Theis ude er på elektronikmission. De møder noget magisk i en butik, nemlig det der gør at folk anbefaler virksomheden, selvom man ikke købe...

Theis har haft en træls kundeoplevelse. Han fortæller ærligt om oplevelsen, så ham og Jacob kan analysere situationen og komme frem til: Hvad kunne ha...

Afsnittet handler om 'de forbudte trin'. Der findes nemlig 4 ord, du skal undgå – uanset om du taler med en kunde, en fremmed eller din svigermor. Det...

Skal du holde en præsentation? En workshop? Et møde? Så har Jacob Kjellerup nogle vigtige huskeregler, som virker hver gang. De er i hvert fald gode, ...

Theis og Jacob møder ofte medarbejdere og ledere, som kæmper med konflikter, sure kunder, klager, indvendinger og frustrationer...  Hvad kan vi gøre,...

Jacob og Theis giver dig i alt 6 konkrete tips til, hvordan du giver det bedste førstehåndsindtryk. Det er nemlig sindssygt vigtigt, når du møder nye...

Episode 2 af 'Klar besked' handler om et emne, som er meget efterspurgt ... Feedback 🗣️ For hvordan giver du feedback til en stor gruppe mennesker? H...

Velkommen til Klar besked – podcasten til dig, der vil kommunikere bedre og have stærkere relationer 🙌  I dag vender Jacob og Theis spørgsmålet: "Je...