Kunderejsen
Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal
Business, Management, Marketing
Om podcasten
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
Seneste episoder
72. Søren Bechmann om forventninger – det mest oversete nøgletal i kundeoplevelser
18. nov. 2025 24m
71. Fra hype til handling: Sådan gør Arbejdernes Landsbank AI til en del af hverdagen – med Frederik Hviid
30. okt. 2025 48m
70. Sådan forankrer du empati og CX-standarder i en organisation med 65.000 ansatte – med Conny Kalcher, Chief Customer Officer i Zürich Insurance Group
14. okt. 2025 1t 3m
69. Samtale med Henrik Werdelin om hvordan AI kan skalere det menneskelige i kundeoplevelsen
25. sep. 2025 1t 3m
68. Sådan går du fra interview til indsigt på 20 minutter – med Jonas Alexandersson, stifter af GetWhy
4. sep. 2025 58m
67. Sådan får Vivino deres 72 millioner brugere til at vælge den rigtige vin – med data, teknologi og kundeindsigt
15. maj 2025 1t 14m
66. Sådan sætter du kunden i centrum, når strategien skal udvikles - med Thomas Stack som gæst i sin egen podcast
20. mar. 2025 48m
65. Sådan skaber du kundefokus, der driver forretningsresultater – med Mogens Bjerre, CBS og Stine Marsal, Experience Management Community
12. feb. 2025 1t 4m
64. Sådan bruger Nordea kunderejser til at forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostninger. Mød Simon Bach Peters, Customer Journey Expert, Nordea
17. jan. 2025 50m
63. Når Kunderejsen er vejen til loyalitet og bedre forretning. Mød Cecilie Kobbelgaard, Global Customer Journey Manager, Grundfos
29. nov. 2024 58m
62. Skab større forretningseffekt og bedre kundeoplevelser for alle: Tænk diversitetsforståelse ind i arbejdet med kundeoplevelsen
22. jul. 2024 36m
61. Dine kunders adfærd på mobilen er ikke som du tror - og det koster omsætning
17. jun. 2024 1t 9m
60. Samtale med Merete Bergman Smit om kundeloyalitet - fra kunder til superfans
8. maj 2024 1t 19m
59. Linea Svendsen om kundeservice, conversational AI og chatbots
12. dec. 2023 1t 18m
58. Samtale med Søren Rasmussen om god reklamationshåndtering og De Satans Kunder
27. sep. 2023 1t 4m
57. Samtale med Tue Søttrup om AI, ChatGPT & kundeservice
2. aug. 2023 1t 2m
56. Samtale med Mogens Bjerre om Kundeheltene, kundeorientering og kundesucces
14. jun. 2023 1t 7m
55. Samtale med Tine Lindgaard Tauson om sund fornuft, god service og kundeoplevelser
16. mar. 2023 52m
54. Samtale med Leif Carlsen om LinkedIn, B2B og Social Selling
1. feb. 2023 1t 19m
53. Samtale med Christina Brinks & Mette Pettersson om hospitality, online læring & værtskab
20. nov. 2022 55m