70. Sådan forankrer du empati og CX-standarder i en organisation med 65.000 ansatte – med Conny Kalcher, Chief Customer Officer i Zürich Insurance Group

I denne episode af Kunderejsen møder vi Conny Kalcher, Chief Customer Officer hos Zürich Insurance Group, der deler sine erfaringer med at transformere en global finansgigant til en mere kundeorienteret og empatisk organisation. Conny trækker på over 30 års erfaring fra bl.a. LEGO og fortæller, hvordan hun har arbejdet strategisk med at skabe en stærkere brandidentitet, ændre kultur og implementere CX-standarder i en kompleks og global organisation med mere end 65.000 ansatte. 🎙️ Hvad får du ...