64. Sådan bruger Nordea kunderejser til at forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostninger. Mød Simon Bach Peters, Customer Journey Expert, Nordea
Kunderejsen · Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal
17. januar 2025 50m
0:00 50m
Beskrivelse
I denne episode af Kunderejsen møder vi Simon Bach Peters, Customer Journey Expert hos Nordea, der deler sine erfaringer fra over 10 års arbejde med kunderrejser i store organisationer som Danske Bank og Nordea. 🎙️ Hvad får du ud af at lytte? Indsigt i, hvordan kunderrejser kan bruges som et strategisk værktøj til at skabe overblik og drive forretningsresultater. Eksempler på, hvordan Nordea har forbedret onboarding-processer og reduceret unødvendige omkostninger ved at lytte til kunderne. ...
Andre episoder fra Kunderejsen
72. Søren Bechmann om forventninger – det mest oversete nøgletal i kundeoplevelser
18. nov. 2025
71. Fra hype til handling: Sådan gør Arbejdernes Landsbank AI til en del af hverdagen – med Frederik Hviid
30. okt. 2025
70. Sådan forankrer du empati og CX-standarder i en organisation med 65.000 ansatte – med Conny Kalcher, Chief Customer Officer i Zürich Insurance Group
14. okt. 2025
69. Samtale med Henrik Werdelin om hvordan AI kan skalere det menneskelige i kundeoplevelsen
25. sep. 2025
68. Sådan går du fra interview til indsigt på 20 minutter – med Jonas Alexandersson, stifter af GetWhy
4. sep. 2025