9. Samtale med Stine Ringvig Marsal om lufthavnen, Service Excellence og forandringsledelse

Denne gang snakker jeg med Stine Ringvig Marsal der her senest har arbejdet som Service Excellence Director i Copenhagen Airports, og har en fortid fra både Tivoli og Zoo, som du kan høre mere om i afsnittet. Vi snakker om hvordan det er at arbejde med Customer Experience i lufthavnen, hvor der er mange forskellige interessenter, kunder og gæster, med hver deres individuelle behov og problemstillinger. Vi taler om konkrete projekter som f.eks security og solsikkesnoren og får indblik i hele ...