9. Samtale med Stine Ringvig Marsal om lufthavnen, Service Excellence og forandringsledelse

Denne gang snakker jeg med Stine Ringvig Marsal der her senest har arbejdet som Service Excellence Director i Copenhagen Airports, og har en fortid fra både Tivoli og Zoo, som du kan høre mere om i afsnittet. Vi snakker om hvordan det er at arbejde med Customer Experience i lufthavnen, hvor der er mange forskellige interessenter, kunder og gæster, med hver deres individuelle behov og problemstillinger. Vi taler om konkrete projekter som f.eks security og solsikkesnoren og får indblik i hele processen omkring de her projekter. Vi kommer vidt omkring og taler også om hvor vigtigt det er at være tæt på hverdagen i de afdelinger og processer som man søger at forbedre eller forandre og berører også hvilke værktøjer som Stine anbefaler at du giver til dine medarbejdere der er i daglig kundekontakt. God fornøjelse og jeg håber at du finder samtalen inspirerende og interessant. Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community