6. Samtale med Just Kjærgård Pedersen om CX teori, forskning & undervisning

Velkommen til afsnit 6 af Kunderejsen. Denne gang taler jeg med Just Kjærgård Pedersen som er Associate Professor ved Copenhagen Business Academy og blandt andet underviser i e-handel og CX. Just har en baggrund som forretningsudvikler hos blandt andet BP og Dong samt management konsulent hos Implement. Vi taler os igennem et hav af emner som tager udgangspunkt i det teoretiske materiale Just bruger når han underviser. Vi taler om alt fra ketchup-flasker, milkshake, kundeforståelse, NPS, sand og falsk kundeloyalitet, ustyrlige kunder og kunderejser.  I slutningen af samtalen taler vi om hvilke konkrete værktøjer man bør have med i sin interne medarbejderuddannelse og der dukker Pep Guardiola og Lionel Messi uventet op i samtalen. I starten siger jeg nogle få ord om Tony Hsieh, der tragisk gik bort i en alt for ung alder, efter en ulykke under thanksgiving for lidt over en uge siden. Tony var et forbillede og en rollemodel for mig og jeg har lært rigtig meget fra både Zappos og Tony. Jeg besøgte Zappos hovedkontor i Las Vegas for nogle år siden og hele stedet emmede af den kultur og ledelsesmodel som Tony blev talsmand for.  Hvil i fred. Jeg lovede at lægge nogle links og du finder dem her: Det klip på Nightline der første gang introducerede Zappos til mig (2008) Præsentation på Stanford (2010) Delivering Happiness (amazon link) Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community