49. Samtale med Tommy Sørensen om teknologi, god kundeservice og EWII

I dette afsnit har jeg besøg af Tommy Sørensen, som er kundeservicechef hos EWII. Tommy fortæller os om deres kundeservice setup hos EWII, der har skabt markante resultater ved at kombinere teknologi og god personlig service. Hør om hvorfor EWII valgte at insource kundeservice i sin tid, hvorfor kundeoplevelsen er så vigtig for EWII og ikke mindst om de fire systemer der skaber fundamentet for den gode service og de overvejelser Tommy gør sig. Vi taler en del om Speech Analytics - som er et...