45. Samtale med Thomas Møller om DFDS, kundeservice og cloudbaserede løsninger
Kunderejsen · Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal
31. januar 2022 1t 17m
0:00 1t 17m
Beskrivelse
Denne gang får jeg besøg af Thomas Møller, der er Head of Customer Care Nordics hos DFDS. Thomas tager os med dybt ind i maskinrummet hos kundeservice i DFDS og fortæller os om deres rejse fra et onsite kundeservice-system til en cloudbaseret løsning. Som en del af DFDS strategi om at have en mere global tilgang og et mere samlet kundeservice på tværs af lokationer, har Thomas været med til at udvælge og implementere DFDS nye kundeservicesystem og Thomas tager os med på hele rejsen fra situ...
Andre episoder fra Kunderejsen
72. Søren Bechmann om forventninger – det mest oversete nøgletal i kundeoplevelser
18. nov. 2025
71. Fra hype til handling: Sådan gør Arbejdernes Landsbank AI til en del af hverdagen – med Frederik Hviid
30. okt. 2025
70. Sådan forankrer du empati og CX-standarder i en organisation med 65.000 ansatte – med Conny Kalcher, Chief Customer Officer i Zürich Insurance Group
14. okt. 2025
69. Samtale med Henrik Werdelin om hvordan AI kan skalere det menneskelige i kundeoplevelsen
25. sep. 2025
68. Sådan går du fra interview til indsigt på 20 minutter – med Jonas Alexandersson, stifter af GetWhy
4. sep. 2025