4. Samtale med Mikkel Korntved om loyalitet, indsigt og kundeorientering

I dette afsnit har jeg fået fat på Mikkel Korntved, direktør og partner i Loyalty Group. Mikkel er ekspert i kundeloyalitet og kundeorientering og kalder, med glimt i øjet, sig selv, en af the grand old men, indenfor feltet i Danmark. Undervejs får vi snakket om alt fra kundeklubber, hotlines til CX Managers, rationel og følelsesmæssig loyalitet og kundeundersøgelser. Mikkel giver os også hans bud på 5 grundlæggende trin, du skal have styr på, hvis du vil lykkes med at øge kundeor...