36. Samtale med Kasper Schumacher om Tivoli, Tivoli-oplevelsen og CX på strategisk niveau

I dette afsnit har jeg fanget Kasper Schumacher som er havedirektør i Tivoli.  Tivoli er et internationalt flagskib inden for oplevelsesøkonomien og vi tager en tur om bag facaden for at høre om hvordan Tivoli arbejder med at udvikle og forbedre tivoli-oplevelsen gennem både de fysiske rammer, dygtige medarbejdere og ledelse. Oplevelsen er Tivolis kerneprodukt og er derfor en central del af strategien. Vi taler derfor om hvordan man arbejder strategisk med oplevelsen hos Tivoli og Kasper giver os også hans syn på hvordan vi kan få CX højere op på den strategiske dagsorden i virksomheder der måske ikke har oplevelsen som kerneprodukt. Tivoli står for tradition og fornyelse og er noget for rigtig mange forskellige kundesegmenter. Hør om hvilke unikke udfordringer det kan give og hvordan Tivoli har forandret arbejdet med oplevelsen på det seneste - og fredagsrock, scaryhouses, halloween, havefest, dæmonen og alt det herlige i og omkring Tivoli. God fornøjelse med samtalen Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community