24. Samtale med Anders Rønnebech Jensen om kundeservice, værktøjer og P-Gap

I dette afsnit har jeg fået fat på Anders Rønnebech Jensen, som er VP for Marketing og Customer Experience hos Mastercard og har en fortid i bland meget andet hos Fullrate og YouSee. Anders er aktuel med bogen: Herregud! Det er jo bare kundeservice, der er smækfuld med værktøjer og teknikker, der vil kunne professionalisere servicefaget og hjælpe enhver med at forbedre både egen og virksomhedens kundeservice og kundeoplevelse. Bogen er bygget op omkring et system som Anders kalder P-Gap med ...