17. Samtale med Ian Wisler-Poulsen om ansvar, kundeoplevelser og det personlige møde

I dette afsnit har jeg fat i Ian Wisler-Poulsen som er ekspert i kundeoplevelser, foredragsholder og forfatter. Ian er aktuel med bogen Tag Ansvar for Kundeoplevelsen som vi selvfølgelig snakker en del om. I samtalen nørder vi kundeoplevelser og det personlige møde. Vi for snakket om hvordan Ian definerer kundeoplevelser, hvad der skal til for at forbedre kundeoplevelsen og hvilke krav det sætter til både virksomheden og lederne. Det krydres med en masse historier om alt fra Is-mejeriet, MRI-scannere, Carglass og mekanikeren Viktor. Hør blandt meget andet hvorfor Ian ikke tør købe sko andre steder end Marathon Sport. God fornøjelse med samtalen Søger du gratis fagligt brændstof til at skabe resultater med kundeoplevelsen? Snup vores CX Explorer medlemskab i Experience Management Community