Skab unikke kundeoplevelser med Ian Wisler-Poulsen i studien

Er du bevidst om, hvilke oplevelse kunderne, de ansatte og lederne har af jeres arbejdsplads? Alt afhænger af vores oplevelser. Både i vores privatliv, og i vores arbejdsliv. I denne episode møder du en af Danmarks førende eksperter i kundeoplevelser. Forfatter, foredragsholder og Customer Experience-specialist Ian Wisler-Poulsen deler i denne episode sine erfaringer fra sin ansættelse i Tivoli gennem flere år, og med flere bestsellerbøger og mange års erfaring med at hjælpe både private virksomheder og offentlige organisationer med at skabe stærkere kunderejser, er han kendt for at gøre teori praktisk og skabe konkrete resultater i virkeligheden. Vi dykker ned i, hvorfor kundeoplevelser i dag er en afgørende konkurrenceparameter for enhver virksomhed, og hvordan selv små handlinger i mødet mellem mennesker kan skabe loyalitet, bedre økonomi og stærkere relationer. Ian deler sine erfaringer fra arbejdet med servicedesign og Customer Experience Management, hvor fokus er på det personlige møde og på at forstå kundens perspektiv gennem hele rejsen. Du får indsigt i, hvad der adskiller gode oplevelser fra de mindeværdige, hvorfor organisationer ofte overser deres største potentiale, og hvordan ledere og medarbejdere i fællesskab kan skabe en kultur, hvor kundeoplevelsen bliver en naturlig del af strategien. Lyt med, når vi udforsker, hvad der skal til for at skabe kundeoplevelser, der bliver husket, så kunderne kommer tilbage, medarbejder bliver og lederne trives på arbejdspladsen.