Kom godt i gang 6:7 Opbygning af en serviceafdeling

I denne episode dykker vi ned i, hvordan man opbygger en stærk serviceafdeling i en industrivirksomhed. Sammen med Kristian Wagner, CSO i Nemco, får vi indsigt i, hvad der skal til for at skabe en serviceorganisation, der både understøtter kundens forretning og skaber langsigtet værdi.  Vi taler om, hvorfor service er afgørende – især i brancher hvor nedbrud har store konsekvenser – og hvordan man arbejder systematisk med alt fra installeret base og kundebehov til processer, teknologi og organisering. Derudover kommer vi ind på, hvordan data og digitalisering kan bruges til at bevæge sig fra reaktiv til mere proaktiv service.  Episoden giver konkrete erfaringer og praktiske greb til virksomheder, der ønsker at professionalisere deres serviceforretning – og samtidig forstå, hvordan service kan blive en strategisk løftestang for vækst og kundeloyalitet.