Digital understøttelse med kunden in centrum, Jan Parner

Den finansielle sektor var en af de første (i verden) der greb automatisering og siden digitalisering. Det startede med de første ATM'er, 'automatic telling machines' som gjorde det muligt at tælle (og udlevere) penge, og de seneste år har bank- og finansverdenen været præget af en udtalt satsning på digitalisering af forretningsgange og kunde'håndtering'. Jan Parner har været med på den rejse i mere end tyve år, fra en (med egne ord) datanørdet start til en indsigt i helt andre perspektiver på, hvad digital understøttelse af kunden handler om og kræver. Jan fortæller her om adfærdspsykologi, eye tracking og kundecentricitet og forklarer hvor og hvordan den finansielle sektor har været på vej hen, om egne narrativer og om den friktion der er så (forbandet) central. Og ikke mindst hvad det har betydet for relationen til og tilliden fra kunderne. Find Jan på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jan-parner/ Bliv selv klogere på hvad Daniel Kahnemann (og Amos Tversky og mange andre) mente med 'at tænke hurtigt og langsomt', fx hos Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Thinking,_Fast_and_Slow Samtalen er af (og med) Hans Ravnkjær Larsen, Dansk IT's utilpassede og udsendte reporter. Find mere om denne og andre episoder hos Dansk IT: https://akademi.dit.dk/samtale-digitalisering