#C1084_210924_Robert Gati og Havard Claussen Martinsen: Konkurranse i kundeservice

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?   — Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for oss Dette LØRNER du  Salg av kundeservice som tjeneste    Strategisk outsorcing  Konkurranseperspektiv   Yrket kundeagent  Chatbot og stemmeanalyse     Anbefalt litteratur:  Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen   «Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja   En pocket guide til interessenters engasjement Paperback - 27. oktober 2017  The Plain & Simple Guide to Music Publishing - 4. utgave, av Randall D. Wixen med et forord av Tom Petty: Forord av Tom Petty av Randall D. Wixen  Bedriftsinformasjon:    ProffCom er en av Norges ledende aktører innenfor av kundeservice og salg. De tilbyr overflow-løsninger, outsourcing av kundeservice, utleie av konsulenter, kursing, utvikling av chatbot og robottrenere.  Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.