Scandic og DSB om ledelse, der balancerer de mange og den enkelte

Hvordan leder man, når tusindvis af kunder forventer tryghed og enkelhed - vel vidende, at det aldrig kan indfries fuldt ud? Kundechef i DSB, Charlotte Saltoft Kjærulff, og CEO i Scandic Hotels, Jens Mathiesen, deler erfaringer om service i stor skala, medarbejderansvar og de sværeste beslutninger, der påvirker både kunder og virksomheder Vært: Sofie Rud Medvirkende: Jens Mathiesen, CEO for Scandic Hotels og Charlotte Saltoft Kjærulff, kundechef i DSB Producer: Emma Engdal Podcasten er produceret af Heartbeats og lavet i samarbejde med Børsen Brands. Dette er en annoncørbetalt podcast af DSB.