#99 - Kundetilfredshed i autobranchen: Det handler ikke om god kaffe og KPI-stjerner

Kundetilfredshed handler ikke kun om stjerner, Trustpilot og flotte ratings. I denne episode taler vi med Henrik Kyst fra Automatters om, hvorfor mange virksomheder måler kundetilfredshed forkert – og hvorfor de bedste indsigter ofte gemmer sig i de dårlige anmeldelser. Vi dykker ned i: hvorfor kunder ofte føler sig utrygge i bilkøb hvordan transparens og tryghed kan ændre hele kundeoplevelsen hvorfor 1-stjernede anmeldelser faktisk kan være værdifulde hvordan man håndterer negativ feedback rigtigt og hvad forhandlere konkret kan gøre for at skabe bedre kundeoplevelser Du får også konkrete bud på: hvordan man arbejder aktivt med ratings og anmeldelser hvordan man svarer på kritik offentligt hvorfor mange kundetilfredshedsmålinger rammer ved siden af og hvordan man bygger kundetilfredshed ind i kulturen – ikke bare i KPI'er. En episode for alle i autobranchen, der arbejder med salg, værksted, kundeoplevelser eller ledelse.